Das indische Startup Ringg, spezialisiert auf Voice-KI-Lösungen, hat in einer Erweiterung seiner Series-A-Finanzierungsrunde 10 Millionen US-Dollar von Peak XV Partners erhalten. Diese Investition erhöht das Gesamtvolumen der Series-A-Runde auf 15,5 Millionen US-Dollar, nachdem bereits zuvor 5,5 Millionen US-Dollar in dieser Runde gesammelt wurden.
Die Finanzierung soll Ringgs Bestreben unterstützen, Voice-KI über traditionelle Telefonanrufe hinaus zu etablieren. Das Unternehmen verarbeitet nach eigenen Angaben bereits 20 Millionen Anrufversuche pro Monat und geht davon aus, dass dieses Volumen in den kommenden Monaten weiter steigen wird. Eine aktuelle Studie von Truecaller zeigt, dass über 76 Prozent der Verbraucher in Indien die telefonische Kommunikation mit Unternehmen bevorzugen, was ein erhebliches Potenzial für die Automatisierung von Support- und Outreach-Anrufen mittels Voice-KI darstellt.
Entwicklung und Anwendungsbereiche
Ringg wurde ursprünglich als Text-to-Speech-Startup namens DesiVocal gegründet. Da das Training eigener Sprachmodelle jedoch kostspielig war, verlagerte das Gründerteam den Fokus auf die Entwicklung von Voice-KI-Agenten für Unternehmen. Der indische Fintech-Anbieter Cred war der erste Kunde, gefolgt von weiteren indischen Startups wie Flipkart, Practo, Groww und PolicyBazaar.
Anfangs konzentrierte sich Ringg auf einfache, hochvolumige Anwendungsfälle wie ausgehende Anrufe, Lead-Qualifizierung und Kreditinkasso. Das Unternehmen stellte jedoch fest, dass diese Szenarien oft zu einem reinen Preiswettbewerb führten. Daher verlagert Ringg seinen Schwerpunkt zunehmend auf komplexere Arbeitsabläufe, darunter Terminbuchungen für Arztpraxen, die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe im E-Commerce und KYC-Prüfungen (Know Your Customer) für Fintech-Anwendungen.
Ein Beispiel für diese komplexeren Anwendungsfälle ist die Zusammenarbeit mit der Gesundheits-App Practo, bei der Ringgs Voice-Agent in 1.200 Kliniken eingesetzt wird, um Patienten bei der Terminbuchung oder der Nachverfolgung von Behandlungsschritten zu unterstützen. Obwohl Sprachanrufe weiterhin über 70 Prozent des Geschäfts ausmachen, expandiert Ringg auch in andere Kanäle wie Chat und WhatsApp und automatisiert browserbasierte Supportanfragen für Kunden wie Shell.
Technologie und Marktstrategie
Ringg entwickelt eigene Modelle für Spracherkennung und -generierung. Langfristig strebt das Unternehmen an, den gesamten Voice-Stack, einschließlich Infrastruktur und Bereitstellung, selbst zu kontrollieren. Aktuell fungiert das Produkt jedoch als Orchestrierungsebene, die Aufgaben je nach Anwendungsfall an verschiedene Modelle weiterleitet. Rishen Kapoor, Principal bei Peak XV, hob hervor, dass Ringgs technische Tiefe, die aus der ursprünglichen Ausrichtung als Forschungslabor stammt, es dem Unternehmen ermöglicht, anspruchsvolle End-to-End-Unternehmensworkflows zu bewältigen.
Die meisten Kunden von Ringg befinden sich in Indien, einige auch im Nahen Osten und in den USA. Für den US-Markt plant Ringg keine direkten Verkäufe, sondern strebt Partnerschaften mit sogenannten Global Capability Centers (GCCs) in Indien an. Dies sind Offshore-Zentren, die multinationale Unternehmen zunehmend für Backoffice- und Supportaufgaben nutzen. Ringg möchte diesen GCCs Automatisierungskapazitäten zusätzlich zum menschlichen Support anbieten.
Das Feld der Voice-KI in Indien ist wettbewerbsintensiv, mit Anbietern von Modellen (z.B. Deepgram, ElevenLabs), Orchestrierungs-Startups (z.B. Bolna, Blue Machines) und sektorspezifischen Akteuren (z.B. Gnani, Arrowhead im Finanzbereich). Ringg beschäftigt derzeit 40 Mitarbeiter, davon mehr als 15 in den letzten drei Monaten eingestellt. Das Unternehmen sucht aktiv nach sogenannten ‚forward-deployed engineers‘ und Forschern, die die Kosten für den Betrieb seiner Modelle senken sollen.
Thema: Technologie / KI allgemein. Quelle/Inspiration: TechCrunch.