Das Startup Encore AI hat in einer Serie-A-Finanzierungsrunde unter Führung von Team8 30 Millionen US-Dollar erhalten. Das Unternehmen entwickelt KI-Sprachagenten, die Kundeninteraktionen analysieren, um effektive Verkaufs- und Supportstrategien zu identifizieren. Diese Erkenntnisse werden genutzt, um die KI-Agenten zu trainieren, die dann autonom agieren oder Kundenservice- und Vertriebsteams unterstützen können.
Von Empfehlungssoftware zu lernenden KI-Agenten
Encore AI wurde 2022 von CEO Dvir Ginzburg ursprünglich als Insait IO gegründet. Das Unternehmen begann mit der Entwicklung von Empfehlungssoftware für Finanzberater und Relationship Manager. Unter dem neuen Namen Encore AI wurde dieses System zu einer Plattform erweitert, die Gespräche zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden analysiert. Ziel ist es, Ansätze zu identifizieren, die zu erfolgreichen Ergebnissen führten, und diese Erkenntnisse für das Training der KI-Agenten zu nutzen.
Dvir Ginzburg beschreibt das Ergebnis als KI-Agenten, die die stärksten Elemente der von Mitarbeitern verwendeten Strategien – sogenannte „Playbooks“ – übernehmen. Dies kann laut Ginzburg sogar das Erzählen von Witzen oder das Anführen spezifischer Anekdoten umfassen, die sich in der Praxis als wirksam erwiesen haben.
Interaktionsanalyse und Kundennutzen
Der von Ginzburg als „Interaction Mining“ bezeichnete Prozess umfasst das Sammeln von Anrufaufzeichnungen, E-Mails und Textnachrichten. Diese Informationen werden mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management) verknüpft. Die Plattform unterteilt Kundeninteraktionen in verschiedene Phasen, um festzustellen, welche Teile eines Gesprächs den Prozess voranbrachten und welche nicht. Dadurch können Encore AIs Agenten und somit deren Kunden lernen, welche Ansätze für spezifische Kunden oder Interaktionen am effektivsten sind.
Die Plattform ermöglicht es Unternehmen zudem, Schwachstellen in ihren bestehenden Kundensupport- und Vertriebsprozessen zu erkennen, Ineffizienzen und Reibungspunkte zu identifizieren sowie zentrale Probleme aufzudecken. Encore AIs Agenten können direkt mit Kunden per Sprache oder Text kommunizieren oder als Assistenten für Mitarbeiter fungieren, indem sie während Gesprächen Antworten und Taktiken vorschlagen.
Wachstum und Zukunftspläne
Encore AI betreut nach Angaben von Ginzburg bereits über 40 Unternehmenskunden weltweit, mehrheitlich Finanzinstitute. Die jährlich wiederkehrenden Einnahmen (Annual Recurring Revenue, ARR) des Unternehmens haben sich seit der Seed-Runde vor weniger als 18 Monaten mehr als verfünffacht.
Neben Lead-Investor Team8 beteiligten sich auch Planven, Lukatz und Garage an der Finanzierungsrunde. Einige der investierenden Banken und Versicherer waren zuvor bereits Kunden von Encore AIs Produkt. Die erhaltenen Mittel sollen für den Ausbau der US-Vertriebsaktivitäten und den Einsatz der Plattform bei weiteren großen Finanzinstituten verwendet werden.
Dvir Ginzburg räumt ein, dass große CRM-Anbieter wie Salesforce, SAP, Zoho und HubSpot ähnliche KI-Funktionen entwickeln könnten. Er argumentiert jedoch, dass der alleinige Zugang zu Daten nicht ausreiche. Etablierte Anbieter müssten ihre Prozesse grundlegend überarbeiten, um historische Kundenkonversationen, wie es Encore AI tut, zur Basis ihrer Agenten zu machen.
Thema: Technologie / KI allgemein. Quelle/Inspiration: TechCrunch.