Airbnb wird eine neue, KI-gestützte Suchfunktion einführen, die über eine Umschaltoption aktiviert werden kann. Das Unternehmen nutzt Künstliche Intelligenz (KI) zunehmend, um die Produktentwicklung zu beschleunigen und die Effizienz zu steigern, auch wenn die Einführung von KI-Funktionen für Endnutzer bisher schrittweise erfolgte.
Entwicklung der Produktivität durch KI
Nach Angaben von Brian Chesky, Mitbegründer und CEO von Airbnb, hat der Einsatz von KI die Zeit von der Konzeption bis zur Einführung neuer Funktionen um bis zu 60 Prozent reduziert. Im Vergleich zu den ersten sechs Monaten des Vorjahres hat das Unternehmen die Anzahl der ausgelieferten Funktionen und Verbesserungen in diesem Jahr um fast 80 Prozent gesteigert. Bereits zu Beginn dieses Jahres gab Airbnb bekannt, dass 60 Prozent seines Codes von KI geschrieben werden. Die Technologie unterstützt interne Prozesse in Bereichen wie der Suche, der Registrierung, dem Bezahlvorgang und der Einarbeitung von Gastgebern.
KI-gestützte Suche und Kundenservice
Während die direkten KI-Funktionen für Nutzer bisher primär auf Bewertungszusammenfassungen und Hervorhebungen von Inseraten beschränkt waren, konzentriert sich Airbnb auf die Entwicklung von KI für Suche, Entdeckung und Support. Die neue Suchfunktion ermöglicht es Nutzern, Anfragen in natürlicher Sprache einzugeben und visuelle Ergebnisse zu erhalten. Diese Ergebnisse können KI-generierte Titel und personalisierte Highlights enthalten, die auf der Produktbeschreibungsseite in Echtzeit angepasst werden. Eine Umschaltoption gibt Nutzern die Kontrolle, zwischen der neuen KI-Suche und der etablierten Filterfunktion zu wechseln.
Im Backend kommt KI bereits intensiv im Kundenservice zum Einsatz. Ein KI-gestützter Bot für den Kundenservice soll 2025 in Nordamerika eingeführt werden. Bereits in diesem Jahr wurde dieser Bot auf über 50 Sprachen erweitert, und noch in diesem Jahr ist geplant, ihn für Sprachanrufe verfügbar zu machen. Nahezu 45 Prozent der Kundenanfragen, die über den KI-Agenten beginnen, werden ohne menschliches Eingreifen abgeschlossen. Dies führte zu einer Senkung der Supportkosten pro Buchung um 16 Prozent im Jahresvergleich.
Geschäftliche Auswirkungen
Im zweiten Quartal des Jahres verzeichnete Airbnb positive Geschäftsergebnisse: Der Umsatz stieg im Vergleich zum Vorjahr um 17 Prozent auf 3,6 Milliarden US-Dollar. Das bereinigte Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) erhöhte sich um 21 Prozent auf 1,3 Milliarden US-Dollar.
Thema: Technologie / KI allgemein. Quelle/Inspiration: TechCrunch.