Bupa, ein globales Gesundheitsunternehmen, hat seine mobile Anwendung „My Bupa“ von Xamarin auf native Swift und Kotlin migriert. Diese Umstellung führte zu einer Verbesserung der App-Bewertung von 3,7 auf 4,7 Sterne. Gleichzeitig sank die vom Nutzer wahrgenommene Absturzrate auf Android um fast 24 Prozentpunkte und auf iOS um acht Punkte. Der Modernisierungsprozess wurde durch den Einsatz von KI-gestütztem Reverse- und Forward-Engineering in etwa 60 Prozent weniger Zeit abgeschlossen, als es im Vor-KI-Zeitalter möglich gewesen wäre.
Hintergrund der Modernisierung
Altsysteme stellen für Unternehmen oft ein Problem dar, dessen Lösung aufgrund von Kosten, Komplexität und Risiken lange aufgeschoben wurde. Für Bupa war die mobile App „My Bupa“ auf Xamarin aufgebaut, einem Entwicklungsframework, dessen Support von Microsoft im Jahr 2024 enden sollte. Obwohl Bupa eine erweiterte Unterstützung nutzte, um den Schutz der Kunden zu gewährleisten, erkannte das Unternehmen, dass dies eine Übergangslösung war. Asifa Sherazi, CIO für Krankenversicherungen bei Bupa, beschreibt die Gefahr: „Die End-of-Life-Technologie ist ein Risiko, das sich still und leise zusammensetzt und dann auf einmal eintritt.“ Die Entscheidung zur Modernisierung wurde proaktiv getroffen, um die langfristige Sicherheit und das Kundenerlebnis zu sichern, anstatt auf einen erzwungenen Handlungsbedarf zu warten.
KI beschleunigt den Prozess
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz verändert die Wirtschaftlichkeit von Modernisierungsprojekten grundlegend. Sanjeev Tripathi, Senior Vice President bei Infosys, betont, dass KI den Aufwand, das Risiko und die Zeit, die traditionell mit solchen Programmen verbunden sind, reduziert. Bei Bupa wurde die Transformation durch die Kombination von KI-gestütztem Reverse Engineering – der Analyse bestehender Systeme zur Extraktion von Informationen – und Forward Engineering – der Neuentwicklung auf Basis dieser Erkenntnisse – ermöglicht. Dies führte zu der erheblichen Zeitersparnis von rund 60 Prozent.
Verbesserungen für Nutzer und Unternehmen
Die Modernisierung der „My Bupa“ App hat direkte positive Auswirkungen auf die Nutzer. Asifa Sherazi hebt hervor: „Was sie bemerken werden, ist, dass es, wenn sie uns brauchen, oft in einem stressigen Moment, einfach funktioniert.“ Neben den verbesserten App-Bewertungen und reduzierten Absturzraten trug der Übergang zu nativen Programmiersprachen (Swift für iOS und Kotlin für Android) zu einer stabileren und leistungsfähigeren Anwendung bei. Die Modernisierung umfasste auch eine menschliche Dimension: die Bewahrung von institutionellem Wissen, die Befähigung der Teams zur Anpassung und die Schaffung eines Umfelds, in dem Probleme frühzeitig erkannt werden können.
Zukünftige Möglichkeiten durch moderne Plattformen
Beide Experten sehen modernisierte Plattformen als Fundament für zukünftige, stärker personalisierte, prädiktive und KI-gesteuerte Erlebnisse. Tripathi prognostiziert, dass moderne Plattformen die Basis für intelligentere KI-gesteuerte Ökosysteme bilden werden, in denen KI nicht nur ein Zusatz ist, sondern von Design bis Betrieb integral verankert ist. Diese Entwicklung wird zu deutlich personalisierteren und prädiktiveren Kundenerfahrungen führen. Für Sherazi verändert dieser Wandel bereits die Fragestellungen in Unternehmen: „Früher war die Frage, ob unsere Plattform das unterstützen kann. Jetzt ist es: Ist das das Richtige für unsere Kunden?“
Thema: Technologie / KI allgemein. Quelle/Inspiration: MIT Technology Review.